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DECRETO 79/2005, de 27 de octubre, por el que se modifica el Decreto 232/2001, de 11 de octubre, por el que se regula el sistema de evaluación de la calidad de los servicios de la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

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Vincent
SecciónII - Disposiciones Generales
Rango de LeyDecreto

DECRETO 79/2005, de 27 de octubre, por el que se modifica el Decreto 232/2001, de 11 de octubre, por el que se regula el sistema de evaluación de la calidad de los servicios de la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

El compromiso público de la Junta de Castilla y León de buscar la excelencia en la prestación de sus servicios públicos le lleva a realizar una evaluación permanente de sus resultados y del grado de satisfacción de los ciudadanos con las prestaciones y servicios recibidos.

Mediante Decreto 232/2001, de 11 de octubre, se reguló el sistema de evaluación de la calidad de los servicios de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, y se adoptó como referente el Modelo EFQM de Excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, incluyendo los criterios y subcriterios en él recogidos como Anexos al Decreto.

El Modelo EFQM ha sido objeto de revisión y mejora en el año 2003, lo que ha dado como resultado una modificación parcial en alguno de los criterios y subcriterios que lo componen, con un doble objetivo, por una parte, hacer más claro y legible el modelo y los conceptos fundamentales en que se apoya; y, por otra, lograr una mayor precisión del modelo y los conceptos, al definir nuevamente algunos de éstos y revisar y actualizar los elementos a considerar que integran los criterios.

Como consecuencia de la revisión y mejora y con el objetivo de lograr una mayor agilidad y flexibilidad en el procedimiento de desarrollo de las autoevaluaciones, que permita una adaptación continua y con mayor prontitud de los criterios utilizados, mediante este Decreto se procede a la modificación del Decreto 232/2001, suprimiendo los Anexos I y II, que recogen los criterios y subcriterios del modelo EFQM existentes antes de la modificación aludida y adoptando, en su lugar, los previstos en la 'Guía de Autoevaluación para la Administración Pública' elaborada por el Ministerio de Administraciones Públicas en la versión del año 2003, que recoge a su vez el cuestionario y el formulario de autoevaluación en base a esos criterios y subcriterios.

Por ello se modifica el artículo quinto del Decreto, relativo al desarrollo de las autoevaluaciones de calidad, con el objeto de...

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